Política y Privacidad

1. Introducción

Introducción En SEREN Psicoterapia Integral, a nombre de Andrea Paola Vivanco Vidal, con RUC de persona natural 10728806422, nos comprometemos a proteger la privacidad de nuestros usuarios y a garantizar la seguridad de la información personal que se nos proporciona al utilizar nuestros servicios de terapia psicológica y bienestar. Esta política de privacidad describe cómo recopilamos, usamos y protegemos los datos personales de los usuarios que acceden a nuestro sitio web www.seren.com.pe, así como aquellos que se ponen en contacto con nosotros para solicitar consultas, realizar preguntas o acceder a nuestros servicios de salud mental y bienestar emocional. Es importante señalar que, dado que no contamos con una dirección domiciliada, nuestras consultas pueden ser realizadas de manera virtual o presencial por los profesionales disponibles, ya sea en sus consultorios o en sus domicilios. La protección de tu información personal es nuestra prioridad, y nos aseguramos de que todos los psicólogos y profesionales de bienestar que colaboran con SEREN cumplan con las más estrictas normas de confidencialidad y seguridad en el manejo de tus datos.

2. Objetivo y finalidad

En SEREN Psicoterapia Integral, entendemos lo importante que es la privacidad y la confidencialidad de la información personal de nuestros usuarios. Por ello, estamos comprometidos con la protección de tus datos personales y la transparencia en cuanto al tratamiento de los mismos. Esta política tiene como finalidad:

• Informarte sobre cómo recopilamos, tratamos y protegemos la información personal que nos proporcionas al acceder a nuestros servicios.
• Explicar el propósito y las finalidades para las cuales utilizamos tus datos personales.
• Garantizar que tu información será utilizada exclusivamente para ofrecerte nuestros servicios de terapia psicológica y bienestar, en los cuales confías.

El tratamiento de tus datos personales está siempre orientado a la prestación de los servicios solicitados y no será utilizado para fines distintos a los establecidos en esta política, salvo en los casos en que sea requerido por una autoridad competente o establecido por la ley.

3. Legislación Aplicable

De conformidad con la Ley N° 29733 – Ley de Protección de Datos Personales y su reglamentación, establecida por el Decreto Supremo No. 003-2013-JUS, entendemos por datos personales toda información que permita identificar a una persona natural o hacerla identificable mediante medios razonablemente disponibles. Esto incluye, pero no se limita a, datos como nombre, dirección, número de teléfono, correo electrónico, entre otros. El tratamiento de datos personales se refiere a cualquier operación realizada con estos datos, como su recopilación, registro, organización, almacenamiento, consulta, modificación, transmisión o eliminación. En SEREN Psicoterapia Integral, alineamos nuestra política de tratamiento de datos personales con los principios establecidos por la Ley. Los principios rectores de dicha legislación son los siguientes:

• Principio de legalidad: Nos aseguramos de que los datos personales sean recogidos de manera legítima, sin recurrir a métodos fraudulentos, desleales o ilícitos.
• Principio de consentimiento: El tratamiento de los datos personales siempre estará basado en el consentimiento expreso e informado del usuario.
• Principio de finalidad: Los datos serán recopilados para fines específicos, claros y legítimos, los cuales se informarán a los usuarios al momento de su recolección, sin extenderse a otros usos que no hayan sido previamente indicados
• Principio de proporcionalidad: Solo recopilamos los datos que sean estrictamente necesarios para cumplir con la finalidad específica para la cual se nos han proporcionado.
• Principio de calidad: Los datos recopilados serán exactos, completos y actualizados, y se mantendrán adecuados y pertinentes respecto a la finalidad para la que fueron obtenidos.
• Principio de seguridad: Se adoptarán las medidas necesarias para proteger los datos personales, garantizando su seguridad durante todo el tiempo que permanezcan bajo nuestro control y solo durante el tiempo necesario para cumplir con los fines establecidos.

En SEREN Psicoterapia Integral, implementamos medidas de seguridad adecuadas para el tratamiento de los datos personales, tanto técnicas como organizativas, con el fin de garantizar su confidencialidad y protección contra accesos no autorizados o ilícitos.

4. Información sobre los Datos Personales

Al utilizar nuestros servicios, el usuario consiente, de manera libre y voluntaria, la recopilación, almacenamiento, conservación y uso de sus datos personales conforme a los fines establecidos en esta política. Dichos datos podrán ser utilizados exclusivamente para las actividades relacionadas con los servicios de SEREN Psicoterapia Integral en el territorio de Perú. Los datos personales proporcionados por los usuarios a través de nuestro sitio web, incluyendo el llenado de formularios para solicitudes de citas, consultas o cualquier otra comunicación, serán almacenados en el Banco de Datos Personalesdenominado “Usuarios de SEREN”, que se encuentra registrado en el Registro Nacional de Protección de Datos Personales. Los datos proporcionados serán tratados con total confidencialidad. Únicamente el personal autorizado de SEREN, como los profesionales de la salud o personal administrativo que necesiten acceder a los datos para cumplir con las finalidades específicas de los servicios solicitados, tendrá acceso a dicha información. Nos comprometemos a mantener la confidencialidad y seguridad de estos datos, adoptando las medidas necesarias para protegerlos de accesos no autorizados o de uso indebido. En caso de que los datos personales proporcionados por el usuario resulten ser inexactos, incompletos o desactualizados, SEREN se reserva el derecho de actualizar o rectificar dicha información. Esto se hará con el fin de garantizar que los datos reflejan correctamente la situación del usuario en el momento de la consulta o servicio. Los datos que solicitamos a través de nuestros formularios, como los de contacto, solicitud de citas o cualquier otro tipo de requerimiento, son adecuados y proporcionales para cumplir con la finalidad para la cual han sido recopilados. No solicitamos más información de la necesaria para la correcta prestación de nuestros servicios.

5. Finalidad del Tratamiento de los Datos Personales

Al utilizar los servicios de SEREN Psicoterapia Integral, el usuario otorga su consentimiento expreso para que podamos tratar sus datos personales con el fin de facilitar el acceso a los servicios de terapia psicológica y bienestar que ofrecemos a través de nuestro sitio web. Estos datos nos permiten coordinar la conexión entre los usuarios y los profesionales de salud, ya sea para consultas presenciales o virtuales. Específicamente, utilizamos la información proporcionada para las siguientes finalidades:

• Gestionar la agendación de citas y consultas, de acuerdo con la especialidad solicitada.
• Mejorar continuamente nuestros servicios y funcionalidades, garantizando que sean acordes a las necesidades de los usuarios.
• Detección y prevención de fraudes o abusos en el uso de nuestros servicios. Permitir a terceros prestadores de servicios técnicos o logísticos contribuir al funcionamiento del sitio y la prestación de servicios.
• Personalizar las comunicaciones que enviamos, ya sean de naturaleza administrativa, contractual o relacionadas con el bienestar del usuario.

Los datos personales recopilados a través de los formularios y registros en el sitio web serán almacenados en un banco de datos denominado “Usuarios de SEREN”, y serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas. No obstante, dichos datos podrán ser conservados durante un período adicional si es necesario para cumplir con obligaciones legales o contractuales, o para la gestión de posibles responsabilidades derivadas de la relación con los usuarios. En cualquier caso, el tratamiento posterior de estos datos con fines históricos, estadísticos o científicosserá compatible con los fines iniciales de la recopilación.

6. Información sobre los Datos Personales

En caso de que el usuario decida utilizar la opción de “Comunícate con Nosotros” a través de nuestro sitio web o WhatsApp, autoriza expresamente a SEREN Psicoterapia Integral para el tratamiento de sus datos personales con el fin de responder a sus consultas. Los datos personales proporcionados a través de este canal serán tratados conforme a lo establecido en la presente Política de Privacidad. Específicamente, los datos recogidos serán almacenados en el banco de datos “Usuarios de SEREN”, y se conservarán mientras sea necesario para dar respuesta a la consulta solicitada, así como para la mejora de nuestros servicios y atención al usuario. El período de almacenamiento de estos datos será indefinido, aunque se aclara que SEREN tiene la opción de reducir este plazo, de acuerdo con las necesidades operativas y legales, y en cualquier momento, el usuario tiene derecho a revocar el consentimiento para el tratamiento de sus datos personales. El usuario puede solicitar la eliminación de sus datos personales o el ejercicio de otros derechos en cualquier momento, conforme a lo estipulado en la legislación vigente, y se garantizará la implementación de las medidas necesarias para cumplir con esta solicitud.

7. Fines Publicitarios, Promociones, Descuentos y Otros

Cuando el usuario acepte el tratamiento de sus datos para fines publicitarios, promociones, descuentos u otros fines comerciales, autoriza a SEREN Psicoterapia Integral a utilizar los datos proporcionados para enviar información relacionada con nuestras ofertas, promociones, novedades o encuestas. La finalidad de esta recopilación es mejorar la experiencia del usuario, adaptando nuestras comunicaciones a sus preferencias. En este contexto, los datos personales del usuario serán almacenados en el banco de datos “Usuarios de SEREN” y podrán ser utilizados para los fines publicitarios previamente mencionados. El plazo de almacenamiento de estos datos será también indefinido, sin embargo, el usuario tiene el derecho de revocar el consentimiento otorgado en cualquier momento y solicitar la eliminación de sus datos si así lo desea. Aunque SEREN podrá conservar los datos durante el tiempo que considere adecuado para fines promocionales y publicitarios, la revocación del consentimiento no afectará los tratamientos realizados previamente. Los usuarios siempre podrán ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión o limitación del tratamiento de sus datos personales de acuerdo con las disposiciones legales vigentes.

8. Libro de Reclamaciones

El usuario autoriza expresamente a SEREN Psicoterapia Integral a tratar sus datos personales cuando utilice el formulario virtual del Libro de Reclamaciones disponible en nuestro sitio web. Los datos que se proporcionen a través de este formulario serán utilizados con el fin de dar seguimiento y resolver los reclamos presentados por los usuarios, así como para atender cualquier proceso judicial, administrativo o arbitral relacionado con el reclamo presentado. Además, estos datos podrán ser utilizados para cumplir con las fiscalizaciones realizadas por las autoridades competentes en materia de protección de datos personales. Los datos recopilados mediante el Libro de Reclamaciones serán almacenados en un banco de datos denominado “Libro de Reclamaciones”. En principio, los datos serán conservados de manera indefinida, pero SEREN podrá optar por almacenarlos o tratarlos por períodos más cortos, según corresponda. En todo momento, los usuarios tendrán el derecho de revocar su consentimiento para el tratamiento de sus datos, en los términos establecidos por la legislación vigente.

9. Contáctanos

Cuando el usuario complete el formulario de “Contáctanos” en el Sitio Web, autoriza a SEREN Psicoterapia Integral a tratar sus datos personales con el fin de dar respuesta a sus consultas o inquietudes. Este tratamiento se llevará a cabo conforme a las disposiciones de esta Política de Privacidad, y se indicará explícitamente en el consentimiento que se le solicitará al usuario. Los datos recopilados a través del formulario “Contáctanos” serán almacenados en el banco de datos “Usuarios de SEREN”. La duración del almacenamiento de estos datos será indefinida, pero SEREN podrá optar por conservarlos por períodos menores, siempre que la ley lo permita. En cualquier caso, el usuario podrá revocar su consentimiento en cualquier momento, conforme a lo permitido por la legislación vigente.

10. Blog

Al utilizar el formulario de “Blog” en el Sitio Web, el usuario autoriza a SEREN Psicoterapia Integral a tratar sus datos personales con el objetivo de publicar los comentarios realizados sobre los artículos de nuestro blog, así como para responder a cualquier consulta derivada de dichos comentarios. Este tratamiento será realizado conforme a las condiciones de esta Política de Privacidad, tal como se detalla en el consentimiento solicitado al usuario. Los datos personales recogidos a través del formulario “Blog” serán almacenados en el banco de datos “Usuarios de SEREN”. En principio, los datos serán almacenados indefinidamente, pero SEREN podrá decidir tratarlos o almacenarlos por períodos menores según lo considere necesario, sin que esto afecte los derechos de los usuarios de revocar el consentimiento para el tratamiento de sus datos personales en cualquier momento.

11. Reseñas

Cuando el usuario complete el formulario de “Reseñas” en el Sitio Web, autoriza a SEREN Psicoterapia Integral a tratar sus datos personales con el fin de publicar su reseña y los comentarios relacionados con el servicio recibido de los profesionales de salud que le atendieron. Este tratamiento se llevará a cabo conforme a las condiciones estipuladas en esta Política de Privacidad, y el usuario será informado sobre ello en el consentimiento que se le solicitará. Los datos recopilados a través del formulario de “Reseñas” serán almacenados en el banco de datos “Usuarios de SEREN”. Al igual que con los otros datos, el plazo de almacenamiento será indefinido, pero SEREN podrá optar por almacenarlos o tratarlos por períodos más cortos. En cualquier caso, el usuario podrá revocar su consentimiento y solicitar la eliminación de sus datos en cualquier momento, conforme a la normativa vigente.

12. Transferencia de Datos Personales a Nivel Nacional o Internacional

El usuario autoriza expresamente la transferencia de sus datos personales a empresas asociadas o relacionadas con SEREN Psicoterapia Integral, tanto a nivel nacional como internacional, con el fin de gestionar adecuadamente los servicios solicitados y cumplir con las finalidades descritas anteriormente. SEREN garantiza que tomará las medidas necesarias para asegurar que el nivel de protección de los datos personales transferidos sea adecuado, conforme a la legislación aplicable en protección de datos. Asimismo, para la correcta integración de los servicios entre profesionales de la salud y los usuarios, SEREN compartirá la información proporcionada por los usuarios con los profesionales de la salud correspondientes, quienes serán responsables de la atención directa. Estos profesionales podrán ser tanto internos como externos a la plataforma, dependiendo de las necesidades de los usuarios. En cuanto a los servicios de almacenamiento y procesamiento de datos, SEREN utiliza proveedores externos para gestionar los bancos de datos mediante tecnología de almacenamiento en servidores de terceros. En este contexto, SEREN realiza transferencias internacionales de datos, por ejemplo, con empresas proveedoras de alojamiento web ubicadas fuera del país, garantizando que dichos proveedores cumplan con los estándares adecuados de seguridad de la información. Además, los datos personales podrán ser comunicados a autoridades judiciales o administrativas cuando así lo disponga la ley, con el fin de cumplir con las disposiciones legales pertinentes.

13. Seguridad de los Datos Personales

En cumplimiento con la normativa vigente sobre protección de datos personales, SEREN Psicoterapia Integral ha implementado las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad, confidencialidad e integridad de los datos personales que recaba y procesa. Estas medidas están alineadas con los estándares establecidos por la legislación aplicable, y se aplican de acuerdo con la naturaleza de los datos personales, con el objetivo de prevenir cualquier alteración, pérdida, acceso no autorizado o tratamiento indebido de la información. No obstante, es importante señalar que la transmisión de información a través de Internet o redes de comunicación no es completamente segura. A pesar de que SEREN adopta todas las medidas razonables para proteger los datos personales de sus usuarios, no puede garantizar la seguridad absoluta de la información durante su transmisión. Por lo tanto, toda la información proporcionada por los usuarios a través del Sitio Web será transmitida bajo su propio riesgo.

14. Ejercicio de los Derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición

Los usuarios que hayan proporcionado sus datos personales a SEREN Psicoterapia Integral tienen el derecho de acceder, corregir, actualizar o suprimir dicha información, así como de oponerse a su tratamiento, conforme a lo dispuesto por la legislación aplicable en materia de protección de datos personales. Para ejercer estos derechos, los usuarios deberán enviar una solicitud por correo electrónico a la siguiente dirección: informes@seren.com.pe o andrea.vivanco@seren.com.pe, indicando en el asunto "Protección de Datos Personales" y especificando los datos personales que desean modificar, suprimir o sobre los que desean ejercer su derecho de acceso u oposición. Además, deberán adjuntar una copia de su documento de identidad (DNI o equivalente), o en su caso, la documentación que acredite su representación legal, en caso de que se actúe en nombre de un tercero.

Asimismo, SEREN informa que los usuarios tienen derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales o ante el Poder Judicial, conforme lo permita la legislación nacional.

15. Otros

Al ser una plataforma de servicios virtuales, SEREN Psicoterapia Integral recopila y procesa los datos personales bajo la presunción de buena fe de que los usuarios son mayores de edad, tienen la capacidad suficiente para gestionar su información y actúan por cuenta propia. En el caso de que los datos sean proporcionados por un representante legal de un titular, se considerará que dicha persona tiene la capacidad legal para actuar en nombre del titular de los datos. Para cualquier consulta o aclaración adicional respecto a esta Política de Privacidad, los usuarios pueden contactar a SEREN Psicoterapia Integral a través de los correos electrónicos mencionados anteriormente: informes@seren.com.pe o andrea.vivanco@seren.com.pe.

16. Vigencia y Modificación de la Política de Protección de Datos Personales

La presente Política de Protección de Datos Personales de SEREN Psicoterapia Integral podrá ser actualizada periódicamente, en función de cambios en la legislación vigente, interpretaciones legales, doctrinales, o por razones propias de SEREN. Cualquier modificación será publicada en este mismo Sitio Web, con lo que se considera que los usuarios aceptan las modificaciones a medida que acceden a nuestro sitio. Es recomendable que los usuarios revisen regularmente esta Política de Privacidad, la cual estará disponible de manera permanente en el Sitio Web www.seren.com.pe.